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Chez Comfy Chair, nous tenons à ce que vous profitiez de votre achat pendant de nombreuses années. C’est pourquoi nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et proposons des conditions de garantie claires.
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la durée de la garantie, ce qu’elle couvre ou non, ainsi que la marche à suivre en cas de problème avec votre Comfy Chair.
Vous avez encore des questions ? Vous pouvez nous contacter de la manière indiquée ci-dessous :
Tous nos produits sont fabriqués et emballés avec soin. Il peut toutefois arriver qu’une pièce soit endommagée ou qu’une fissure apparaisse dans le bois au fil du temps.
Nous offrons une garantie de 10 ans contre la casse. Cela signifie que vous êtes couvert si le bois se fissure ou se casse dans le cadre d’une utilisation normale.
Un problème de ce type survient malgré tout ? Envoyez-nous simplement un e-mail accompagné d’une photo de la casse. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution avec vous.
Les dommages qui ne résultent pas d’une casse ne sont pas couverts par la garantie. Cela concerne notamment l’usure normale, les dommages causés intentionnellement ou par négligence, ainsi que les chocs, rayures et autres détériorations similaires.
Le bois étant un matériau naturel, il peut se fissurer ou travailler sous l’effet des variations de température et des conditions météorologiques. Ce phénomène naturel n’est pas couvert par la garantie.
Consultez également nos Conditions générales.
Votre livraison est incomplète ? Toutes nos excuses ! N’hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir.
Quelques explications possibles :
• Vous ne trouvez pas l’embout de vissage ? Vérifiez bien le carton : nous le fixons généralement dessus.
• Il manque un article dans le colis ? Nous vous l’enverrons dans les plus brefs délais.
• Vous n’avez pas reçu votre commande, ou seulement une partie ? Il est possible qu’un colis soit resté chez le transporteur ou ait été livré au mauvais endroit. Nous vérifierons volontiers où il se trouve afin que vous receviez votre commande complète.
Nous emballons nos produits avec le plus grand soin. Il peut toutefois arriver qu’une pièce soit déjà endommagée au moment de l’emballage ou qu’elle ait été abîmée pendant le transport.
Dans ce cas, envoyez un e-mail à notre service clientèle en joignant une photo de la pièce concernée. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
Een natuurlijk product als hout reageert op de omgeving. Afhankelijk van de luchtvochtigheid, temperatuur, zon, regen en andere weersinvloeden, is het volstrekt normaal dat hout gaat ‘werken’. Dit is het krimpen en uitzetten van het materiaal, waardoor er scheurtjes, oneffenheden en vergrijzing op kan treden. Dit natuurlijke verschijnsel valt niet onder de garantie.
Breuken in het hout, of andere fouten in het materiaal vallen wel onder de garantie, mits het product is gemonteerd en gebruikt volgens de voorschriften.
Is er iets niet in orde met je Comfy Chair of denk je dat het probleem onder de garantie valt? Neem dan contact op met onze Klantenservice via info@comfychair.nl.
Stuur bij voorkeur een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product en het beschadigde of defecte onderdeel mee. Zo kunnen we de situatie goed beoordelen en je zo snel mogelijk helpen met een passende oplossing.
Comfy Chair geeft 10 jaar garantie op breuk in het hout bij normaal en correct gebruik van het product.
Ontstaat er binnen deze periode een breuk in een houten onderdeel en is het meubel volgens de voorschriften gemonteerd en gebruikt? Dan valt dit in principe onder de garantie.
Schade door normale slijtage, verkeerd gebruik, stoten, krassen, overbelasting of andere externe oorzaken valt niet onder de garantie. Ook natuurlijke veranderingen van hout, zoals kleine scheurtjes, werking van het materiaal en vergrijzing, worden niet als materiaal- of productfout beschouwd.
