Home »
Vous souhaitez retourner un produit commandé ou l’échanger contre un autre article ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant les conditions de retour et d’échange, ainsi que l’annulation d’une commande.
Vous avez encore des questions ? Vous pouvez nous contacter de la manière indiquée ci-dessous :
Le délai légal de rétractation de 14 jours vous permet d’annuler un achat effectué en ligne pendant cette période. Ce délai commence à courir le lendemain de la réception du produit. Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande dès sa livraison.
Vous devez informer Comfy Chair dans un délai de 14 jours de votre décision de vous rétracter, par exemple par téléphone ou par e-mail. Le simple fait de retourner le colis ne suffit pas.
Après nous avoir informés de votre décision, vous pouvez nous retourner le produit.
Comfy Chair vous remboursera le montant total de votre achat, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Les éventuels frais de retour restent à votre charge.
– Seuls les produits non montés peuvent être retournés*. Par « non montés », nous entendons des produits qui se trouvent dans le même état qu’au moment de la livraison. Les produits que vous avez vous-même montés ou démontés ne peuvent pas être retournés.
*Vous avez fait monter les produits par nos soins ? Dans ce cas, nous vous demandons de nous les retourner ou de nous les rapporter vous-même, dans le même état qu’au moment de la livraison.
– Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans le délai de rétractation de 14 jours, le montant total de votre achat vous sera remboursé.
– Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande dans le délai de rétractation de 14 jours, le montant correspondant aux articles retournés vous sera remboursé.
– Les frais de retour sont à votre charge.
– Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
– Nous procédons au remboursement après réception des produits complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine, ou dès que vous nous avez fourni la preuve de leur expédition.
– En cas de dommages, par exemple de traces d’utilisation visibles ou de pièces manquantes, des frais peuvent être facturés.
Après réception de vos meubles Comfy Chair, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Déballez les produits avec précaution et vérifiez-les dès leur réception. Ils ne correspondent finalement pas à vos attentes ? Vous pouvez alors les retourner. Voici la marche à suivre :
Emballez les produits non montés dans leur emballage d’origine.
Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact, par e-mail à info@comfychair.nl ou par téléphone au +31 (0)6 51 11 34 13 ou au +31 (0)6 51 92 09 65, afin que nous puissions lancer la procédure de retour. Nous conviendrons avec vous de la manière la plus pratique de nous retourner les produits.
Pour tout retour, veuillez utiliser l’adresse de notre entrepôt central : Mercuriusweg 15A, 3771 NC Barneveld, Pays-Bas.
Dès que nous aurons reçu les produits en bon état, nous procéderons au remboursement du montant de votre achat.
Il est possible d’échanger des produits dans le délai de rétractation de 14 jours suivant leur réception, à condition que le produit souhaité soit en stock. Voici comment procéder :
Contactez notre service clientèle afin de vérifier si le produit souhaité est disponible.
Replacez les produits reçus dans leur emballage d’origine.
Retournez-nous les produits. Nous conviendrons avec vous de la manière la plus pratique de procéder au retour.
Dès que nous aurons reçu les produits en bon état, nous vous enverrons les produits souhaités.
Conditions d’échange
– Seuls les produits non montés peuvent être retournés.* Par « non montés », nous entendons des produits qui se trouvent dans le même état qu’au moment de la livraison. Les produits que vous avez vous-même montés ou démontés ne peuvent pas être retournés.
*Vous avez fait monter les produits par nos soins ? Dans ce cas, nous vous demandons de nous les retourner ou de nous les rapporter vous-même, dans le même état qu’au moment de la livraison.
– Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une réclamation préalablement convenue avec nous.
– Nous vous enverrons les produits souhaités dès que nous aurons reçu les produits retournés complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine, ou dès que vous nous aurez fourni la preuve de leur expédition.
– En cas de dommages, par exemple de traces d’utilisation visibles ou de pièces manquantes, des frais peuvent être facturés.
Il est possible d’échanger des produits dans un délai de 14 jours après leur réception, à condition que le produit souhaité soit en stock. Voici comment procéder :
Contactez notre service clientèle afin de vérifier si le produit souhaité est disponible.
Replacez les produits reçus dans leur emballage d’origine.
Retournez-nous les produits. Nous conviendrons avec vous de la manière la plus pratique de procéder au retour.
Dès que nous aurons reçu les produits en bon état, nous vous enverrons les produits souhaités.
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée, en contactant notre service clientèle. Si votre commande a déjà été payée, nous vous rembourserons l’intégralité du montant versé.
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, il vous suffit de nous informer de votre souhait de vous rétracter. Vous pourrez ensuite nous retourner les produits conformément à nos conditions de retour.
Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de réclamation ou de produit défectueux pour lequel nous avons convenu au préalable d’une autre solution avec vous.
Oui, vous pouvez échanger un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition que l’article souhaité soit en stock. Contactez au préalable notre service clientèle afin que nous puissions vérifier sa disponibilité et convenir avec vous de la meilleure façon de nous retourner le produit.
