Home »
Bij Comfy Chair vinden we het belangrijk dat je jarenlang plezier hebt van je aankoop. Daarom staan we achter de kwaliteit van onze producten en bieden we duidelijke garantievoorwaarden.
Op deze pagina lees je alles over de garantieperiode, wat wel en niet onder de garantie valt en wat je kunt doen als er onverhoopt iets mis is met je Comfy Chair.
Heb je toch nog vragen? Dan kun je ons via onderstaande manier bereiken:
Al onze producten worden met zorg gemaakt en verpakt. Toch kan het gebeuren dat er een onderdeel beschadigd is of na verloop van tijd een houtbreuk ontstaat.
Wij geven 10 jaar garantie op breuk. Dat wil zeggen: als er bij normaal gebruik een breuk in het hout ontstaat.
Is er onverhoopt een breuk ontstaan in een product? Stuur ons een e-mail met een foto van de breuk, dan lossen we het graag voor je op.
Is de schade niet veroorzaakt door een breuk? Schade als gevolg van normale slijtage, opzet of nonchalance, stoten, krassen e.d. behoort niet tot de garantie.
Ook is het scheuren of ‘werken’ van houten tuinmeubelen een natuurlijk proces (hout reageert op weer en wind). Dit valt dan ook niet binnen de garantie.
Check ook onze Algemene Voorwaarden
Is de levering niet compleet? Onze excuses hiervoor! Neem alsjeblieft contact met ons op, dan helpen we je graag.
Mogelijke verklaringen:
• Kun je het schroefbitje niet vinden? Kijk dan goed op de doos, daar plakken we hem op.
• Mist er iets in de doos? We sturen het zo snel mogelijk naar je op.
• Bestelling niet of gedeeltelijk ontvangen? Mogelijk is het product bij de transporteur achtergebleven of verkeerd bezorgd. We kijken graag voor je waar het pakket is gebleven, zodat je de bestelling alsnog compleet ontvangt.
We verpakken onze producten met veel aandacht. Helaas kan het gebeuren dat een onderdeel beschadigd is verpakt of tijdens transport beschadigd is geraakt. Stuur onze Klantenservice een e-mail, voorzien van een foto van het onderdeel. Wij lossen het graag voor je op!
Een natuurlijk product als hout reageert op de omgeving. Afhankelijk van de luchtvochtigheid, temperatuur, zon, regen en andere weersinvloeden, is het volstrekt normaal dat hout gaat ‘werken’. Dit is het krimpen en uitzetten van het materiaal, waardoor er scheurtjes, oneffenheden en vergrijzing op kan treden. Dit natuurlijke verschijnsel valt niet onder de garantie.
Breuken in het hout, of andere fouten in het materiaal vallen wel onder de garantie, mits het product is gemonteerd en gebruikt volgens de voorschriften.
Is er iets niet in orde met je Comfy Chair of denk je dat het probleem onder de garantie valt? Neem dan contact op met onze Klantenservice via info@comfychair.nl.
Stuur bij voorkeur een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product en het beschadigde of defecte onderdeel mee. Zo kunnen we de situatie goed beoordelen en je zo snel mogelijk helpen met een passende oplossing.
Comfy Chair geeft 10 jaar garantie op breuk in het hout bij normaal en correct gebruik van het product.
Ontstaat er binnen deze periode een breuk in een houten onderdeel en is het meubel volgens de voorschriften gemonteerd en gebruikt? Dan valt dit in principe onder de garantie.
Schade door normale slijtage, verkeerd gebruik, stoten, krassen, overbelasting of andere externe oorzaken valt niet onder de garantie. Ook natuurlijke veranderingen van hout, zoals kleine scheurtjes, werking van het materiaal en vergrijzing, worden niet als materiaal- of productfout beschouwd.
